SMS Marketing : les erreurs à éviter

De l’approche de dernière minute à l’approche “taille unique”, en passant par le mauvais moment d’envoi, l’utilisation du canal SMS pour les entreprises connaît quelques limites.

La stratégie ne consiste pas seulement à construire, mais aussi à démonter, corriger, supprimer certains aspects opérationnels inutiles s’ils nuisent à la marque.

Certaines sont des erreurs de perspective, d’autres sont des aspects critiques plus précis, qui ont trait à l’envoi de SMS. Aujourd’hui, ces erreurs critiques pour les entreprises qui utilisent les SMS pour communiquer avec leurs clients et promouvoir des offres et des produits pourront servir pour appliquer l’approche “négative” au marketing par SMS

1. Considérer le SMS comme un canal de dernière minute

La plupart du temps, nous considérons le SMS comme un outil de marketing occasionnel, fonctionnel pour transmettre des offres et des promotions de dernière minute. Il s’agit d’une approche très restrictive de la chaîne.

Au contraire, les SMS nécessitent une programmation, une planification. Ne vous laissez pas tromper par les 160 caractères : derrière cette poignée de mots se cache un monde stratégique, qui peut déployer un énorme potentiel, bien plus grand que l’envoi de dernière minute.

Le marketing SMS vous permet de développer des stratégies à 360°, qui touchent tous les points de la relation avec le client. En plus de la promotion, avec les SMS, vous pouvez:

  • Faire de la construction de la base de données

    Un exemple simple : vous pouvez convertir tous les destinataires de la base de données des e-mails et les fans de votre page Facebook en contacts SMS. Comment ? En les invitant à participer à un hypothétique concours (nous l’appellerons “Mobile Club”), en leur promettant un code de réduction sur leur prochain achat. Il s’agit d’une stratégie de construction de base de données cross-canal que vous pouvez également rendre continue avec une simple application :

  • Générer des leads à fort potentiel de conversion

    Avec les SMS, vous pouvez créer un canal direct entre des leads de marque et de qualité, c’est-à-dire à fort potentiel de conversion : en Amérique, par exemple, une réalité du marché automobile a placé le message simple “Pour plus d’informations, envoyez INFO à 62845″ dans des bannières en ligne et des annonces dans les journaux. Une simple tactique cross-canal, cependant, qui produit des leads de qualité, avec un niveau d’intérêt élevé, et donc avec un potentiel de conversion plus élevé.

  • Soins aux clients

    Avec les SMS, vous pouvez demander un retour d’information et lancer des enquêtes après achat, offrir un soutien et une assistance, envoyer des rappels de rendez-vous et d’événements, proposer des suggestions et des conseils. En général, gérer les flux transactionnels.

  • Mise en œuvre du marketing de proximité

    En attendant la consolidation des canaux de messagerie instantanée, le SMS est, à ce jour, le canal numérique le plus immédiat. Son potentiel de communication peut être encore amélioré s’il est intégré dans un écosystème mobile. Un exemple : grâce aux balises, il est possible de configurer un système de notification qui déclenche l’envoi d’un SMS aux contacts situés à une certaine distance du point de vente.

En bref, le SMS n’est pas un canal ponctuel, mais l’exact contraire : les SMS sont des outils de communication avec lesquels on peut entremêler une communication constante et continue qui se déroule tout au long du parcours du client.

2. Créer une seule liste de destinataires

Une erreur grave dans le marketing par SMS consiste à envoyer les mêmes 160 à toute la base de données de contacts. Avant de les envoyer, il est bon de passer par des activités de segmentation, qui permettent aux marques de faire des économies et d’éviter d’envoyer des messages non pertinents qui peuvent entraîner une désinscription.

Pour la segmentation, il est essentiel de disposer d’un ensemble de filtres, qui vous permettent d’envoyer des messages en fonction des préférences et des caractéristiques de chaque contact. Voici quelques critères que vous pouvez appliquer à votre base de données:

  • Géographique

    La géolocalisation vous permet de cibler les offres et les lancements de produits uniquement sur les destinataires résidant dans la zone géographique concernée par l’offre que vous souhaitez communiquer.

  • Démographique

    En utilisant les filtres du registre, un commerce électronique de vêtements peut lancer des campagnes flash diversifiées selon différents sous-critères.

  • Genre

    Chaque genre a des besoins et des désirs spécifiques. Il est donc essentiel de segmenter les envois en différenciant les femmes des hommes.

  • Comportemental

    Pour chaque destinataire – ce qu’il a acheté et depuis combien de temps – vous pouvez rationaliser le flux des SMS.