Marketing de proximité : comprendre la technologie des balises

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Les balises et le marketing de proximité sont la première véritable révolution dans le monde de la vente au détail depuis de nombreuses années maintenant. Pour identifier un phénomène de cette ampleur, vous devez remonter dans le temps et comparer l’avant et après à une époque où les produits n’étaient pas organisés sur les étagères et dans les allées, ou à une époque où il n’y avait pas de vente au détail. Cependant, lorsqu’on parle de marketing de proximité, vous pensez toujours précisément à la grande distribution, en laissant de côté les petits magasins et les activités qui ne font pas parties de franchises nationales ou internationales. Il est indéniable que, pour les détaillants individuels, l’intégration de cette technologie dans leur stratégie de marketing est beaucoup plus complexe que pour les grands opérateurs du secteur. Cela ne signifie pas pour autant que c’est impossible. Dans ce billet, vous verrez comment utiliser le marketing de proximité pour mettre en valeur un moment clé de la vie d’une l’ouverture d’une entreprise.

Les défis du marketing de proximité

L’obstacle le plus difficile à surmonter pour une petite ou moyenne entreprise, surtout si elle vient d’ouvrir, est le fait que de nombreuses balises sur lesquelles cette technologie est basée exigent des utilisateurs qu’ils installent une application. Si cela est possible pour les grandes marques, qui ont des milliers de succursales dans le monde entier et peuvent facilement commander le développement d’une application ou conclure des partenariats avec des applications déjà populaires, la situation est beaucoup plus compliquée pour ceux qui viennent d’entrer sur le marché. Comment rendre les balises utilisables dès le jour de leur ouverture ? Développer une application est un investissement majeur et convaincre les utilisateurs de la télécharger peut être un effort ingrat. Les bannières en ligne ont un taux de réussite inférieur à 0,1, même si l’application est téléchargée. Dans la plupart des cas, pour la rendre efficace, vous devez déverrouiller les autorisations des paramètres Bluetooth et ouvrir l’application pendant que l’utilisateur passe devant la balise. Une bataille perdue d’avance, alors ? Pas vraiment. 

La réponse de Google

Google a développé un protocole permettant aux balises de fonctionner même sans installer une application dédiée. En choisissant d’installer des balises avec ce protocole, les commerçants peuvent communiquer avec toute personne possédant un smartphone Google, sans avoir besoin d’applications ou d’autorisations, si ce n’est en activant simplement le Bluetooth. C’est le profil technologique idéal pour l’ouverture d’un magasin. Se faire connaître de son voisinage par une communication directe et personnalisée est un excellent moyen de se préparer à l’ouverture d’un magasin.

La campagne actuelle

Que faire de la technologie des balises une fois que vous l’avez acquise ? En fait, comme tous les nouveaux technologies, les balises ne sont pas des baguettes magiques et leur influence positive ne manquera pas de tomber dans l’oreille d’un sourd si elles ne sont pas utilisées dans le cadre d’une stratégie bien pensée. Un bon point de départ pourrait être d’envoyer, par le biais de balises, des coupons à dépenser le jour de l’inauguration. La nature même du marketing de proximité augmente de manière exponentielle les chances que les notifications atteignent les habitants du quartier, c’est-à-dire les acheteurs potentiels qui constitueront la clientèle de la nouvelle entreprise. Le jour de l’ouverture, les clients qui entrent effectivement dans le magasin peuvent également se voir proposer d’autres CTA. Par exemple, les clients peuvent être invités à répondre à une courte enquête pour identifier leurs besoins et leurs souhaits et créer des profils de clients précis, ou il peut leur être suggéré de s’abonner à un bulletin d’informations. Dans tous les cas, il est important que les balises soient utilisées comme un outil permettant de faire le premier pas vers une relation directe avec le client, dont le but ultime est la fidélité et l’achat répété.