Comment rendre un site web ou une boutique en ligne fiables aux yeux des clients ?

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Il y a quelques éléments fondamentaux à prendre en compte avant de présenter le site web d’une entreprise au public. L’un d’eux est de le concevoir de manière à ce qu’il ait l’air aussi fiable que possible. En effet, vous devez convaincre vos clients que vous ne faites pas partie du réseau d’arnaque qui sévit sur internet.

Le design est important, mais pas tout

Avez-vous déjà rencontré un site web dont le design vous rappelle les débuts de l’Internet ? Ou bien avez-vous déjà voulu effectuer un paiement dans une boutique en ligne et, en raison de l’aspect peu professionnel du design, vous êtes-vous demandé si vos données de paiement étaient sécurisées ? Le design d’un site web fait une énorme différence : un bon design est l’une des bases les plus importantes grâce auxquelles vous pouvez créer la confiance de vos clients. Une grande partie de ce que vous faites sur Internet est basée sur la confiance. C’est pourquoi un site web qui a manifestement beaucoup travaillé sur un design à la fois bien pensé et sophistiqué nous semble beaucoup plus sûr qu’un site au design non professionnel.

Il peut être intéressant d’engager des concepteurs web professionnels ou d’utiliser un système modulaire tel que WordPress, Weebly ou Wix, qui offrent des modèles esthétiques et solides. Même si la conception d’un site web peut paraître simple, il y a généralement beaucoup de travail derrière. Par exemple, il est prévu de placer exactement où certains éléments doivent être placés, afin que le client puisse cliquer ou les voir plus facilement de manière inconsciente.

Mais de nombreux faux magasins sur Internet ont également un design moderne et sophistiqué. Seule une présentation professionnelle de votre boutique en ligne ou de votre site web peut être considérée comme sûre et fiable. Vous devez également mettre en œuvre les points suivants afin de gagner la confiance de vos clients.

Les certifications de sécurité 

La sécurité sur le net est un sujet important pour la plupart des gens.

Les certifications et les évaluations de sécurité sur votre site web où vous pouvez montrer que vous êtes une société réputée et digne de confiance.

Les clients veulent probablement se sentir plus en sécurité lorsqu’ils effectuent des paiements – il existe donc quelques moyens de montrer que ce processus est particulièrement bien protégé.

Le sceau « Verified by VISA » est un bon moyen de le montrer aux clients de Visa. Il s’agit d’une protection supplémentaire de la part du fournisseur de VISA. Comme tous les sites web n’offrent pas ce service, c’est précisément grâce à cela que vous pouvez vous démarquer positivement. Le sceau « Verified by Visa » est alors affiché sur votre site web. Il existe également la MasterCard, SecureCode et autres.

Évaluations des clients réels

Il devrait y avoir des évaluations des clients réels sur votre boutique. Même si tous les détaillants aimeraient avoir des notes de cinq étoiles pour leurs produits, seules les notes les plus élevées sont très irréalistes et sentent le faux. Si vous regardez sur Amazon, vous ne trouverez guère de produits qui ne sont notés que bons ou très bons. De nombreux clients savent maintenant que ces avis ne sont souvent pas réels et ne font donc pas confiance à la boutique.

C’est pourquoi vous devriez également autoriser des avis moins bons sur votre boutique. Mais si elles deviennent incontrôlables, vous devez en découvrir les raisons et prendre des contre-mesures.

Méthodes de paiement conviviales

Même si, en tant que commerçant en ligne, vous souhaitez disposer de l’argent avant d’expédier les marchandises, cela est compréhensible. Néanmoins, la plupart des clients ne veulent pas seulement payer par prépaiement ou PayPal, mais aussi par carte de crédit ou sur compte.

Il est donc utile d’intégrer dans la boutique ces options de paiement impopulaires – du point de vue du commerçant.

Politique de confidentialité

En tant que commerçant en ligne, vous avez besoin d’une politique de confidentialité, d’une empreinte, d’une politique de révocation, d’une page d’information sur les méthodes de paiement et les délais et conditions de livraison dans votre boutique. Tous ces textes doivent être juridiquement contraignants et rédigés dans un allemand correct. Pour que les conditions générales soient sures, vous devez demander une assistance juridique, car souvent les modèles de conditions générales, qui sont fournis par certains plugins tels que German Market, ne correspondent pas à votre offre à cent pour cent. Même si un avocat coûte cher, une lettre d’avertissement sera probablement encore plus chère.

Les alternatives bon marché sont les forfaits de CGV que vous pouvez acheter en ligne par abonnement dans des cabinets d’avocats spécialisés, par exemple à IT-Recht-Kanzlei.de.

Cryptage SSL

Depuis l’entrée en vigueur de la DSGVO en mai 2018, le Cryptage SSL est devenu obligatoire pour les sites web commerciaux et les boutiques en ligne. Toute personne qui n’utilise pas un certificat SSL en tant que détaillant en ligne risque un avertissement. Les indépendants et les entreprises doivent également utiliser un certificat SSL sur les sites web de leur entreprise sur Internet, en particulier si des formulaires de contact sont utilisés pour éviter un avertissement. En outre, un site web ne fait pas bonne impression si la ligne du navigateur affiche la note « Non sécurisée » réponse questions en temps utile. Si vous voulez inspirer confiance, des réponses rapides aux questions des clients sont également très utiles. Cela montre qu’il y a encore quelqu’un assis « derrière le site web ou la boutique » qui prend au sérieux les demandes et les e-mails des prospects et des clients.