Des bots pour améliorer l’éxperience utilisateur sur un site e-commerce

En tant qu’entrepreneur et femme de ménage, vous êtes probablement obligée de jouer de nombreux rôles et de faire des heures impossibles, surtout lorsque vous débutez dans les affaires. Il est peut-être encore trop tôt pour engager du personnel, ou vous avez encore du mal à déléguer. Après tout, votre entreprise est un peu votre bébé, vous l’avez construite de toutes pièces, c’est compréhensible. Mais il est possible d’automatiser certaines des tâches quotidiennes, et ainsi avoir plus de temps pour faire ce que vous faites le mieux ?

Voici les robots, ou comme on dit, les bots

Les chatbots effectuent des tâches ou renvoient des informations sur la base d’un texte ou d’une conversation de messagerie – très similaire à ce que vous pourriez avoir avec un ami. Mais les bots ont évolué au-delà de leurs origines, communiquant avec nous par la voix, apprenant et s’adaptant à nos besoins, et même se parlant entre eux. Il est probable que vous utilisez déjà des bots dans votre vie quotidienne, lorsque vous demandez à Siri une mise à jour du trafic ou lorsque vous contrôlez des appareils intelligents chez vous grâce à Alexa. Les bots peuvent aider une application météo à s’interfacer avec un arroseur de jardin, ou envoyer des notifications dès qu’un message de la Craigslist répond à vos critères de recherche.

Epais, comme pour Siri et Alexa, les bots ont des qualités humaines, avec plus de contrôles conversationnels, que de taper dans un moteur de recherche.

C’est l’avenir. Et non pas le futur style “les robots volent nos emplois et nous tuent tous” et à mesure que les robots deviennent de plus en plus intelligents, leurs capacités s’étendent. Ils ne sont pas seulement utiles pour les activités personnelles : ils peuvent devenir des membres importants de votre équipe à toutes fins utiles et vous aider à travailler plus efficacement. Les robots connaissent également une forte croissance dans les App Store en aidant les commerçants à gérer les campagnes de marketing en associant les fonctions du magasin à des appareils intelligents et en accédant aux données et aux informations par le biais du chat.

Les intégrations de bot et les outils d’automatisation fonctionnent avec différents magasins pour vous aider à faire plus.

1. Kit

Kit s’occupe du marketing en ligne, qui est notoirement long. Il représente un employé virtuel, prêt à vous aider dans des tâches comme la création et la diffusion de publicités Facebook et Instagram, l’envoi de courriels de remerciement et la création et la promotion de codes de réduction. Le kit reste en contact quotidien avec vous par SMS ou Messenger, vous donnant des conseils de marketing. Il suffit de répondre “oui” pour permettre à Kit de travailler pour vous.

Kit est généralement gratuit (plus les coûts associés aux applications et publicités payantes) mais pour signer Kit avec des partenaires, vous devez avoir un abonnement mensuel.

2. Social Share Bot

Créer du contenu pour tous vos comptes sociaux, les maintenir actifs et interagir avec votre public peut être un véritable travail à plein temps (et nous savons que votre entreprise vous fait déjà faire des heures supplémentaires). Mais des comptes sociaux bien gérés apportent du trafic et créent une communauté centrée sur votre marque. Ils sont donc importants, mais les Social Share Bots proposent une période d’essai de 5 jours et imposent ensuite un abonnement mensuel.

Bien que votre public comprenne rapidement et facilement si vous utilisez un bot sur vos canaux sociaux, vous obligeant à passer du temps pour rendre vos comptes un peu plus humains de toute façon, Social Share Bot peut faciliter une partie du travail. Il choisit au hasard parmi une série de messages personnalisés rédigés par vous, avec votre style. Personnalisez vos messages sociaux avec les URL et les titres de produits du tableau de bord de l’application.

3. NumbersBot

NumbersBot vous permet d’accéder facilement aux données de votre magasin, où que vous soyez. Vous pouvez leur poser des questions sur vos ventes, vos conversions, la valeur moyenne de votre panier et bien d’autres choses encore. Chaque jour, NumbersBot vous informe via Facebook Messenger ou Telegram avec des rapports de vente actualisés et des conseils utiles. Il apprend également de vous – plus vous interagissez avec l’application, plus il peut vous fournir de rapports via un simple chat.

Attention, NumbersBot n’est accessible qu’à travers un abonnement mensuel.

4. Remarketing par ShopMessage

ShopMessage est gratuit (plans premium disponibles) et utilise des messages personnalisés pour contacter automatiquement les clients qui quittent votre magasin avec des chariots pleins. Ce bot peut ramener les clients sur votre site avec une conversation, en leur rappelant les articles encore dans le panier et en leur offrant une réduction. Surveillez le succès de vos interactions via le tableau de bord ShopMessage.